11月29日中国旅游报社发布了2016年开展的“展示天下奇观·感受美丽中国”国内大型文明旅游活动成果及抽奖。其中一项有20多万人参加的调查活动数据显示:游客素质有了进一步提升；不文明行为主要体现在环境卫生、公共秩序和文物保护等方面；游客文明旅游认知强于行为，律己行为强于律他行为；游客主要从景区、官方、电商、媒体获得文明旅游信息；习俗宣传是文明旅游建设的重点。
调查报告对下一步文明旅游建设提出了针对性措施，一是加大宣传力度，努力实现文明旅游教育全民化。二是提升社会监督水平，努力实现文明旅游制度规范化。三是提高景区从业人员素质，努力实现文明旅游管理精准化。
本次宣传活动从3月开始,由有奖问卷、签名、数据分析等活动组成。中国旅游报社联合全国26省（区市）旅游局（委）、上海威瀚商务咨询有限公司重庆分公司（天下奇观平台）、北京零点有数数据科技股份有限公司（原零点研究咨询集团）共同举办。共有225292人次通过天下奇观平台参加文明旅游有奖问卷活动，零点公司采集数据2136条。通过问卷活动，有力宣传了文明旅游公约及其他文明旅游的注意事项。活动面向国内展示各省（区、市）景区奇观，宣传祖国美丽河山，引导广大游客从热爱祖国出发，增强文明旅游意识，规范文明旅游行为，养成文明旅游习惯，进而净化旅游环境，提高旅游质量，推动旅游事业发展。
600多家景区积极参与。
活动期间，报社联合天下奇观网站作为本次文明旅游专题宣传平台。天下奇观网站免费为全国各地报名景区搭建平台，展播景区视频，发布景区信息，开展文明旅游宣传，帮助景区在平台上自主推广，让各个景区利用平台的特殊功能向游客开展文明警示温馨提醒活动。漠河北极村景区、台儿庄古城景区 、上海野生动物园、宜昌三峡人家风景区等76家景区通过各种形式宣传了本次活动。如：印发“特别提醒”通过活动宣传单页在景区派发、在景区大门、路口、要道设置“特别提醒”易拉宝展架、景区电子显示屏、景区官网、微博、微信等宣传平台对本次活动进行了宣传。向游客起到了很好的宣传作用，对在景区内控制不文明行为方面发挥了作用。
活动期间，共有630家景区报名，共展示556个景区，其中5A级71个，4A级322个，3A级97个，2A级19个，其他63个。所展示景区都符合奇特美丽的标准，各具特色、异彩纷呈。通过这些视频展示，让公众感受到了祖国山河的美，达到了通过展示美丽中国、培育公众讲文明的自觉性的目的。
权威调查机构参与问卷调查。
作为社会影响大，信誉高的旅游行业大报，中国旅游报协同北京零点有数数据科技股份有限公司（即原零点研究咨询集团），以文明旅游为主线，在问卷设计、信息采集、数据分析和报告撰写4大层面内进行深度合作，问卷试题经过国家旅游局监督管理司文明旅游建设指导处审核。运用零点旗下数据移动端交互工具——“答对”APP采集数据2136条，并同天下奇观中225292份数据进行整合、分析、形成最终的研究报告。
征得大量文明旅游经典用语。
活动期间，公众通过www.tianxiaqiguan.com和天下奇观App，参加有奖签名活动。有奖签名活动从9月1日起至10月31日，共计3000多名热心群众积极参与了文明旅游有奖签名活动，通过审核的有2835张签名。通过签名活动，既渲染了文明旅游的气氛，又宣传了文明旅游的经典用语，汇集了大量警言警句。
这次活动具有以下明显的积极意义：
其一，这是与广大游客就文明旅游进行的专题对话与思想交流。通过在全国范围的广泛发动，前后有20多万游客参加了问卷调查，把他们心目中的文明话语和盘托出，做出了他们对文明旅游的判断和建议。这份直接来自旅游者、反映旅游者、又最终服务旅游者的答卷，无疑是宝贵的，可以让我们对文明旅游的状况做出一个可观的判断。
其二，这是文明旅游在全国基层的广泛造势与重磅宣传。该项活动得到了各地旅游部门的积极响应，全国85%的省级旅游行政主管部门参与协办、声言支持，600多家旅游景区报名参与，近百家景区通过各种形式宣传了本次活动，历时几个月的纸媒与网络叠加宣传，既充分展示了祖国的大好河山，也宣传了文明旅游，引导了广大游客文明行为。
其三，这是为全国文明旅游建设添砖加瓦的基础工程。文明旅游从何入手抓，针对什么问题抓，重点抓哪些问题，应该如何标本兼治地抓，应该建立在充分而客观的调查研究之上，应该有大量的调查数据为支撑。这次调查，运用零点旗下的数据移动端交互工具--“答对”APP采集数据2136条，通过“天下奇观”获取22万多份数据，在进行信息整合、数据分析、成果研究以后，最终结论应是具有较高参考和应用价值的。
中国旅游报是国家旅游局主管的全国知名行业媒体，2015年被新闻主管部门评定为全国“百强报刊”。在我国旅游业蓬勃发展的大好形势下，报社对做好文明旅游宣传义不容辞，今后将充分利用报纸、网站、微信、微博等，不断加大宣传力度，为文明旅游再上新台阶做出力所能及的贡献。
附：调查报告
被访者男女比例、各年龄段数量均衡，涵盖各类学历水平，基于此，本报告将从文明现状，主要问题、原因责任、宣传渠道、国民意识和对策反馈6个方面进行阐释。
1. 文明现状：在旅游业蓬勃发展形势下，游客素质有进一步提升
47.8%的受访者认为两年来中国游客整体素质略有提升，有12.9%的受访者认为中国游客素质提升明显， 31.4%的受访者则认为其基本无变化。这组数据表明，在旅游业蓬勃发展形势下，游客素质得到一定程度提升。
2. 主要问题：环境卫生类、公共秩序类和文物保护类问题多
旅游不文明现象阻碍文明旅游建设，可分为环境卫生、公共秩序、文物保护和习俗尊重4大类。考察各类不文明旅游现象频次，可利于厘清旅游不文明现象的重灾区。环境卫生类包括随地吐痰、扔垃圾、大小便、禁烟区吸烟、践踏草坪等。30%以上受访者认为随地扔垃圾、随地吐痰和禁烟区吸烟现象较为常见，其中，随地扔垃圾尤为严重，一度高达66.2%。公共秩序类包括公共场所喧哗、插队、长期占用公共设施等，公共场所大声喧哗和不守秩序胡乱插队问题较为严重，受访者选择比例分别为49%和42.4%。此外，文物保护方面， 17.9%的受访者见过最多不文明行为是文物乱写乱画。习俗遵从方面，4%的受访者见过最多不文明行为是对当地风俗的不尊重。
3. 原因归责：改变旅游不文明现象须首要提升社会文明风气
42.8%的受访者将旅游不文明现象归咎于社会文明风气不佳，国民文明意识不强，需要政府、媒体加强宣传予以加强巩固。26.8%的受访者呼吁政府从制度、立法上对其予以监督和治理，最大程度杜绝不文明现象。25.2%的受访者认为个人素质低下导致不文明旅游发生，理应通过教育逐步提升国民综合素质。这组数据表明，尽管旅游不文明现象原因涵盖社会、政府和个人，但其关键在于社会文明风气的整饬。
4. 宣传渠道：景区、官方、电商、媒体为游客文明旅游信息主要接收处
32.6%受访者表示经常从景区内接收文明宣传信息。在景区内，游客身处旅游情境，对旅游文明宣传信息更敏感，因此，景区成为文明旅游的主要宣传接收点。此外，旅游局、旅游电商平台、相关媒体和旅行社也是游客接收文明旅游信息的重要渠道，分别占全部受访者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。
5. 国民意识：游客文明旅游认知强于行为，律己行为强于律他行为
对于认知，46.4%受访者知道《中国公民国内旅游文明行为公约》，22.7%受访者知道《中国公民文明旅游公约》，12.9%受访者表示两者都知道， 18%的受访者表示两个都不知道。这组数据表明国民文明旅游认知程度处于一个较高的水平。
针对律己文明行为，4.3%和43.8%的受访者认为文明旅游对旅游体验影响非常大和较大，表示会约束自身行为。此外，32.6%的受访者认为文明旅游对旅游体验影响一般，其基本不会对自身旅游中行为进行约束。
针对律他文明行为，52.5%的受访者表示针对不文明旅游行为，偶尔会制止，但28.6%的受访者明确表示不会制止。因此，目前游客“律己”意识较好，但更高层次的律他意识还远远不够。
6. 对策反馈：习俗宣传是文明旅游建设的首要着手点
从社会层面看，46.7%受访者认为旅游不文明现象治理需从旅游地习俗的宣传入手，34.6%的受访者认为旅游不文明现象治理需重视个人文明意识培养，而14%的受访者认为旅游不文明现象治理应立法先行，监宣并举。
从游客层面看，47.5%受访者表示文明游客首先是“遵守秩序”的，31.8%受访者表示文明游客首先是“习俗遵从”的，13.2%受访者表示文明游客首先是“爱护环境”的。这组数据表明，游客心中秩序是文明旅游的首要因素，入乡随俗为第二因素，爱护环境为第三因素。
无论是宏观社会层面，还是微观个人层面，帮助游客“入乡随俗”，尽快融入当地生活风土，激发游客的“归属感”，对旅游不文明现象治理意义重大。
根据调查情况，活动举办方提出如下文明旅游建议：
1．加大宣传学习力度，努力实现文明旅游教育全民化
首先，加大旅游相关机构内宣传，实现“有的放矢”，精准宣传到位。通过与旅游相关各级政府部门、旅游集散中心、旅行社以及旅游相关电商的合作，涉及游客旅游范围线路，涵盖游客旅游衣食住行，将文明旅游宣传渗透到各类场景。
其次，加大学校内宣传，坚持“全面出击”，扩张宣传范围。在社区、学校进行刑事多样的文明旅游宣传，对全国统一年龄阶段的学生所进行的旅游文明教育。让学生去学习，然后管理自己、管理家人、朋友、同学、同事等。
2．提升社会监督水平，努力实现文明旅游制度规范化
首先，健全投诉机制。旅游者素质不是一个孤立的问题，其与制度、环境息息相关，因此，应在出境游、交通、住宿、就餐、景区服务等常见投诉地点，针对常见投诉问题进行管理，切实做到投诉方便，事前有人受理，事中及时处理，事后有人管理，促进文明旅游发展。
其次，健全法律监督机制。首先，应加强旅游政策、法规的立法与监督工作，要力争做到有法可依、有法必依、执法必严，从法律、法规上控制人们的旅游行为。其次，应加大对旅游不文明行为的经济惩处力度，从经济上约束人们的旅游行为。
最后，鼓励文明旅游的公众参与机制形成，利用自媒体，创造良好舆论监督氛围，从道德约束国民旅游行为。
3．提高景区从业人员素质，努力实现文明旅游管理精准化。
旅游景区，是为旅游者服务的接受地，也是为游客进行文明旅游宣传教育的重要机遇，因此，应当着实从不文明行为警觉意识、文明旅游服务理念、文明旅游服务内容、文明旅游服务行为等方面进行培训，提升旅游景区从业人员相关素质，以增强其示范作用，提升其带动水平，实现精准监督管理，将其打造成为移动的文明旅游提醒牌和警示岗，基于此，这将会在很大程度上减少旅游不文明行为的发生。
