每天，从清晨到深夜，北京前门大街上从世界各地来的游客或三三两两、或成群结队，游览购物。每年、每月、每天，游客在不断变化着。将历年的游客比较一下，明显的变化是：老年游客越来越多。不仅是北京前门大街，如果留心，在很多地区的旅游者中，老年游客在旅游人数中的占比越来越大。

联合国规定：凡65岁以上的老年人口占总人口的比例达7%以上，或60岁以上老年人口在总人口中的比重超过10%，属老年型国家或地区。中国到2020年60岁以上的老人将达到2.5亿，65岁以上老龄人口将达1.67亿，约占全世界老龄人口的24%，这意味着全世界每4个老年人中就有一个是中国老年人。到2030年，中国超过65岁的老人将超过2.3亿。欧美国家将老年消费市场定位为“银发经济”，一些企业为普遍视力差、反应慢的老年人开发了适合他们的汽车、手表、体育器材等消费品。旅游发达国家和地区的老年人旅游产品和旅游商品也趋于成熟。反观国内，“银发”市场还仅仅处在养老地产、医疗用品等领域。适合不同消费需求的老年人旅游产品和旅游商品尚处在萌芽状态。

随便看一份老年人旅行团的广告，看到的行程内容与普通旅行团毫无二致。游览、娱乐、购物安排与普通旅行团一样排得满满当当，从早到晚，老年人旅行团与年轻人为主的旅行团一样在不停地行进中。旅行社总是想利用最短的时间让游客看到最多的景观，体验到最多的风土人情，品味到最多的美食。这是年轻人所喜爱的旅游方式，对于体力、精力、视力均已下降的老年人就不适合了。现如今有个词儿叫“慢生活”，大多数老年人很适合慢生活、慢旅游。

在忙碌了几十年后，终于可以不必工作了，原来最缺少的休闲时间倒是有了，世界那么大，要到处去看看了。多数老年人更渴望休闲旅游。但休闲旅游不等于住在一个地方不动。

由于老年人的收入不同、所受教育程度不同，旅游关注点不同，旅游消费也不同。但也有共同的需求和共同的厌恶。老年人主要厌恶的旅游消费如下：

一是参团游中旅行社的种种陋习，包括：强迫购物，车上销售，购物次数过多，景区数量太少，景区停留时间过短，乘车时间过长，团餐缺少地方特色，住宿简陋不便，临时自费项目过差、过多，早晨出发过早，晚上回酒店过晚。

二是自助游中出现的车站台阶过多，宾馆缺少开水、行李服务，宾馆缺少电梯，宾馆附近缺少生活用品销售点，往返景区的交通不便，景区缺少代步交通工具等。

三是老年自驾游出现的临时修路、封路的信息不畅，高速公路服务区的餐饮质次价高，宾馆、景区缺少停车场，道路标识字体过小，道路标识位置不合理等。

其实，老年人还是很希望参团旅游，不愿给子女带来麻烦，又可省去自助、自驾游的辛苦。老年人希望的团队旅游是：离开家时就有车接；机场、车站台阶少；没有强迫购物；旅游商品不要千篇一律，不要再有甲地的旅游商品在乙地的商店里也堆积如山的现象；不一定要住星级酒店，可以是客栈、民宿，但住的地方要干净、方便、舒适、温馨；旅行团早晨出发的时间晚一点；早餐可以是自助，但要有多种蔬菜和水果；住的地方距离景区的车程不要太长；在景区停留时间要长一些；能吃到地方特色餐、小吃；晚上早点回酒店休息。有些老年夫妇还有分床睡觉的习惯，希望旅行社在分配住房前能够照顾到。还有就是服务人员的态度了，老年旅游者最不喜欢听到服务人员说“不”。有些老年人记忆力减退，行动减慢，或者忘了带证件、证明，时间紧凑的旅游，让老年人越发紧张，越紧张越容易出错，有些服务人员的态度再差一点，老年人旅游回来就是一肚子苦水要倒。

在一些旅游业发达国家的景区附近，建设的不是高大的住宅楼，而是一两层的为游客住宿服务的主题酒店、客栈、民宿等。如果说国内的旅游地产是旅游“住宅”地产，那么国外旅游业发达国家的旅游地产就应该称之为旅游“住宿”地产。老年旅游发达的国家，无论是在景点景区、街道、庭院还是旅游服务的酒店、餐厅、商场等建筑内外，基本做到无障碍步道全覆盖。很多酒店的客房虽不大，但每个细节都显得那么温馨：色彩简洁的墙体，防滑的地面，软硬兼顾的床垫，舒适的床具，明亮的洗漱间里的梳妆镜上方有着更明亮的灯等等，从方方面面面的细节关照老年人的生活需要。细节做好了，让老人来，住下来，慢慢地游，细细地品，也就自然而然地产生旅游消费了。

一个地区，一个企业，如果符合老年人旅游的需求，老年人的旅游消费市场可以做得很大。面对潜在的、巨大的老年人旅游消费市场，是坐在一旁侃大山，还是撸起袖子加油干，就看这个地区的有关部门和旅游业经营者的理念了。

陈斌　来源：中国青年报　（ 2017年02月23日 08 版）

(责任编辑：彭艳娇)